抓質量打造服務品牌 拼全力構筑品質大廈
來源：管理服務公司
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發布時間：2024-08-29
抓質量打造服務品牌
拼全力構筑品質大廈
公司品牌是企業的生命，是企業持續發展追求的永恒主題。為深入貫徹習近平總書記關于加強品牌建設的重要指示精神，落實集團公司有關工作部署，扎實推進品牌引領，進一步提高公司整體服務水平和服務能力，提升服務用戶的滿意度和認可度，管理服務公司結合實際工作，以第五屆綜合服務品質提升工作為抓手，大力加強綜合服務品牌建設工作。自開展此項工作以來，管理服務公司從自身的綜合服務實際出發，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，實現與同行業規范行為接軌，樹立管理服務公司良好的綜合服務質量、品牌和口碑，促進公司持續、平穩、健康發展。截至目前，品牌建設工作進展順利，成效明顯，持續發力，亮點紛呈，有關情況報告如下：
一、整體推進穩中有序
品牌建設工作的核心就是創建打造優質的服務品牌，管理服務公司從基礎管理和服務提升抓起，全力提升整體服務品質，促進高質量發展。管理服務公司自上而下，全面啟動了以提升整體服務品質為核心的戰略行動，旨在通過一系列精細化、系統化的舉措，推動公司向高質量發展階段邁進。
加強組織，形成合力。為確保品牌建設取得實效，成立由公司黨政主要領導親自掛帥的公司品牌建設暨綜合服務品質提升領導小組。工作小組辦公室積極匯總各單位的做法和意見，及時報送相關情況，領導小組有針對性的做好指示，為工作持續富有成效地開展提供了組織保障。同時，管理服務公司還加大了對員工的培訓力度，不僅提升專業技能，更注重培養員工的服務意識與團隊協作精神，確保每位員工都能成為公司優質服務理念的踐行者和傳播者。
多措并舉，有效推進。管理服務公司按照綜合服務品質提升工作和“五結合”的要求，詳細制定《公司第五屆綜合服務品質提升工作方案》，明確責任和分工，細化工作計劃，采取內部自查、意見征集和對標學習等方式，積極推進品牌建設各項工作。形成品牌建設臺賬57項，通過多渠道、多形式的宣傳手段，積極展示管理服務公司在服務領域的專業實力與良好口碑。同時，積極參與社會公益活動，履行企業社會責任，提升品牌的社會影響力和美譽度。
長效機制，及時整改。為將公司品牌建設工作做實做好，建立長效工作機制，更好地發現問題、反饋問題、整改問題，公司設立綜合服務品質反饋渠道，受理相關綜合服務品質方面的問詢、舉報、追蹤等事項。同時，結合“三級書記抓質量”工作，開展公司意見和建議交流反饋平臺。
二、扎實開展成果顯著
公司制定下發《關于進一步加強品牌建設工作的通知》，將品牌建設工作作為公司戰略性重點工作來抓落實。以綜合服務品質提升工作為依托，按照工作方案的要求和時間進度，公司各單位積極開展綜合服務品質提升各項工作，有做法、有特點、有內涵、有成效。
全力兌現服務承諾。公司物業服務始終以客戶需求為核心，圍繞“聚焦客戶需求，打造卓越品質”的工作主題，深度融合“三級書記抓質量”的工作要求，通過精益管控提升綜合服務品質。通過精準、高效和貼心的物業服務，為客戶提供優質的體驗，不斷追求卓越品質；每周抽查、巡檢員每天定檢、保潔員每天自檢。全體人員嚴格遵循此制度，確保保潔綠化工作落實到位。公司餐飲服務加強食材驗收、使用等環節的管控，把牢食品安全關；加大職工群眾監督力度，公示食材價格，增加工作透明度。定期召開質量工作會議，持續優化服務措施，提升經營質效，助力公司高質量發展。
加大力度認真提升。管理服務公司以刀刃向內的精神正視服務質量和水平的差距與不足，積極解決影響和制約服務品質提升的關鍵問題。公司設立春江名都項目設立現場咨詢辦公室，繼續宣傳、銷售春江名都庫存，提高尾盤專業處理能力，準確掌握市場價格和趨勢動態，加強學習做好工程建設質量、對外接待、內部管控、服務品質等方面的工作，服務水平顯著提升；在資產經營服務管理過程中，全體員工以推動中心工作服務大局為目的，將理論學習融入到資產管理重點工作中。為了使資產管理工作更加精準、嚴密，對所有房產的基礎數據全部進行了重新核查，數據全部掃描、存檔。同時，始終堅持從租戶需求出發，切實做好有針對性的服務工作，確保提供安全放心、優質周到的服務，為公司創造效益。
集思廣益勇于創新。公司幼教服務采取豐富多彩的形式開展市場拓展項目，國內訪學活動讓孩子以集體生活的形式去開闊眼界、增長見識、通過親身體驗獲得有益于終身發展的經驗。市場拓展手繩、盒飯有序開展。豐富菜肴花色品種，優化服務工作細節，創新餐飲服務舉措等方式，不斷強化餐飲服務保障能力，促進綜合服務品質不斷提升。同時，狠抓內部管理，提高辦園質量，通過黑龍江省一類幼兒園評審，獲得香坊區“四有好校長”榮譽，特別是托育中心工作通過國家衛健委檢查，得到衛健委主要領導的肯定，進一步提升轄區內口碑。
周密細致服務基層。公司職能部門努力夯實業務基礎，提高工作質量，落實品牌建設工作要求，對照崗位職責和業務范圍補短板、強弱項，明確職責定位，明確不是“機關”是“窗口”的工作定位，全方位地滿足基層單位的需要；牢固樹立“質量是基層黨建工作生命線”的理念，以質量是否過硬作為衡量落實基層黨建任務成效的標尺，精益求精抓質量建設，精準施策補質量短板，精督細查促質量提高，推動基層黨建工作全面進步、全面過硬；嚴格法律、合規、內控、風險管理，強化精益化管理，加強完善合規、內控管理體系建設。
積極踐行社會責任。公司離退辦以提升服務滿意度為目標，擦亮綜合服務品牌，充分發揮先進典型的示范、導向和引領作用，激發職工內在動力，形成創先爭優的工作氛圍，提升服務主動性和服務咨詢品質，促進服務對象滿意度提升，保障公司改革發展和諧穩定大局。將70歲以上的老干部、老職工、生活不能自理的老人和孤寡老人列為重點服務對象，主動幫扶低收入的困難退休職工，盡職盡責做好服務工作。
三、關注問題持續改進
品牌建設工作是公司長期持續組織實施的工作，圍繞“三級書記抓質量”工作，對服務流程進行全面梳理和優化，簡化流程步驟，減少不必要的環節，提高服務效率。在持續加強品牌建設和貫徹落實服務品質提升方案，全力提升服務質量的進程中，妥善解決一些綜合服務品質工作方面的新情況和老問題。
在貫徹落實方面。追求服務提升的縱深發展，構建全閉環管理機制，確保每項措施都能得到有效執行與反饋。加大執行力度，將綜合服務品質提升的各項要求切實轉化為實際行動，避免出現管理松散、服務弱化的情況。
在服務意識方面。進一步強化服務意識轉變，100%的將其轉化到工作中；倡導換位思考，時刻站在服務主體的角度審視我們的服務，力求做到貼心、周到。同時，加強職工培訓，不斷提升服務技能與專業素養，以更專業的態度和能力滿足用戶需求。
在主動創新方面。強化雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，不斷提高服務標準。增強服務用戶的主動性，積極探索新的服務模式與方法，打破常規，創造性地開展工作，為用戶提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗。
優質服務是企業財富的源泉，好的品牌是企業最好的名片，優質的用戶關系是防止用戶流失的最佳屏障，也是企業發展壯大的基石。廣大干部職工要帶頭自覺強化大局意識和擔當意識，以能夠解決問題為導向，以不斷提高服務質量和效率為目標，落實好綜合服務品質提升工作要求，提升企業形象，提高服務水平，助力高質量發展。
哈電集團哈爾濱企業管理服務有限公司
2024年8月29日